20
Juin, 2023
Intelligence Collective Humaine

Paroles de Gazelle – L’Intelligence Collective Humaine – David GROUT

Intelligence Collective Humaine. Le sujet vous intéresse ?

Notre invité David GROUT, Poly-entrepreneur engagé, vous donne sa vision. David a quitté la France en 2020 pour vivre et entreprendre au Québec.

Venez découvrir également son projet basé sur l’Intelligence Collective Humaine pour résoudre des problématiques clés dans notre société.

Plongez avec nous pendant 20 minutes, au cœur de la collaboration et du partage d’idées qui permettent de résoudre les défis du monde.

 

Vous avez aimé cet échange avec David ? Découvrez  » Entreprendre avec des valeurs  » de Rémi REIBEL 

Abonnez-vous à notre podcast pour ne manquer aucun épisode passionnant sur les thèmes qui façonnent notre monde

 

20
Avr, 2023

Paroles de Gazelle – Entreprendre avec des valeurs – Rémi REIBEL

Bienvenue dans le podcast « Paroles de Gazelle ». 

Dans cet épisode « Entreprendre avec des valeurs », j’ai le plaisir d’accueillir Rémi REIBEL, un entrepreneur au grand cœur. Au cours de cet échange, Rémi nous parle de son parcours entrepreneurial.

Rémi partage également ses expériences de vie, en mettant l’accent sur les valeurs solides.

Si vous êtes un jeune entrepreneur, un chef d’entreprise chevronné ou futur entrepreneur, alors cet épisode est fait pour vous.

Découvrez les conseils de Rémi pour mettre vos valeurs au cœur de votre entreprise.

16
Mar, 2023

Le développement durable et financier sont ils compatibles ?

Transition écologique des entreprise : perspectives et solutions

Dans votre entreprise, vous souhaitez mettre le développement durable au cœur de votre stratégie.  

La facture augmente et impacte votre marge sur du long terme, vous voulez faire des économies d’énergie conséquente 

La rétention de collaborateur est un enjeu. Vous souhaitez engager vos collaborateurs et les fidéliser autour d’un projet commun : la réussite de votre entreprise 

Vos clients vous questionnent sur vos actions en faveur de l’environnement . Vous souhaitez communiquer auprès de vos clients sur votre capacité à répondre aux enjeux de la transition écologique

Découvrez notre conférence et nos intervenants avec des conseils et des cas d’études comme toujours

9
Mar, 2023

L’intelligence collective au service de la transition énergétique des entreprises

L’intelligence collective joue un rôle crucial dans la réalisation de la transition énergétique des entreprises.

Cette approche mobilise les connaissances, les compétences et les expériences de l’ensemble des acteurs concernés pour créer des solutions innovantes, durables et efficaces.

Dans cet article, nous allons explorer les avantages de l’intelligence collective pour les entreprises qui cherchent à réduire leur empreinte environnementale et à adopter des pratiques respectueuses de l’environnement. 

Qu'est-ce que l'intelligence collective?

L’intelligence collective est une approche qui consiste à mobiliser les ressources intellectuelles, sociales et émotionnelles de plusieurs individus pour résoudre des problèmes complexes.

Cette approche est basée sur l’idée que l’intelligence d’un groupe est supérieure à la somme des intelligences de chaque individu.

En utilisant des méthodes de travail collaboratives et en encourageant la participation de tous les membres, elle crée des solutions novatrices et efficaces.

Dans le contexte actuel, elle aide les entreprises à mobiliser l’ensemble de leurs collaborateurs, clients, partenaires et fournisseurs pour trouver des solutions durables et responsables.

Cette approche aide à relever les défis les plus complexes comme la réduction des émissions de gaz à effet de serre, la gestion des déchets, l’optimisation de l’utilisation des ressources naturelles, l’amélioration de l’efficacité énergétique et le développement de technologies plus respectueuses de l’environnement.

Quels sont les avantages de l'intelligence collective dans la transition énergétique des entreprises ?

Les entreprises qui adoptent des méthodes issues de l’intelligence collective pour leur transition énergétique bénéficient de plusieurs avantages.

Les avantages les plus significatifs de cette approche sont :

Une meilleure compréhension des défis de la transition énergétique

L’un des avantages les plus importants de l’intelligence collective est sa capacité à permettre une meilleure compréhension des défis 

 

En impliquant l’ensemble des parties prenantes, les entreprises peuvent mieux comprendre les différentes perspectives et les enjeux associés à la transition énergétique.

 

Cette compréhension partagée contribue à aligner les objectifs de tous les acteurs, à identifier les priorités et à déterminer les actions à entreprendre pour atteindre les objectifs de la transition énergétique.

Une plus grande créativité et innovation

L’intelligence collective stimule également la créativité et l’innovation en encourageant la participation de tous les membres.

En utilisant des méthodes de travail collaboratives telles que les ateliers de co-création, d’innovation les entreprises peuvent stimuler la créativité en encourageant la contribution de nouvelles idées et perspectives.

Cette créativité et cette innovation vont conduire à la création de solutions adéquates pour l’entreprise.

Une amélioration de la collaboration

L’intelligence collective améliore la collaboration entre les différentes parties prenantes (CODIR, collaborateurs, clients, )

En encourageant la participation de tous les membres, les entreprises renforcent les liens entre les parties prenantes, améliorer la communication et faciliter la prise de décisions collectives.

Cette collaboration accrue  permet une mise en œuvre plus efficace et rapide des mesures de transition énergétique

Une meilleure acceptation des mesures de transition énergétique

En impliquant l’ensemble des parties prenantes dans le processus, les entreprises peuvent également bénéficier d’une meilleure acceptation des mesures décidées

Les personnes impliquées dans le processus vont comprendre les enjeux pour leur entreprise. Ainsi, elles sont plus susceptibles de soutenir les mesures mises en place.

Cette acceptation contribue à la réussite de la politique environnementale de l’entreprise.

Comment mettre en place l'intelligence collective dans la transition énergétique d'une entreprise?

La mise en place de l’intelligence collective nécessite une approche structurée et organisée.

Voici quelques étapes pour y parvenir 

Identifiez les parties prenantes clés

La première étape consiste à identifier les parties prenantes clés impliquées dans la transition énergétique de l’entreprise.

Cela inclut les collaborateurs.

Vous pouvez également inviter les clients, les partenaires, les fournisseurs.

Créez des groupes de travail

Ensuite, créez des groupes de travail pour chacune des parties prenantes identifiées.

Ces groupes sont composés de personnes ayant des connaissances et des compétences liées à l’activité de votre entreprise, le marché sur lequel est positionné votre entreprise, les réglementations, la transition énergétique 

Utilisez des méthodes de travail collaboratives

Utilisez des méthodes de travail collaboratives pour encourager la participation de tous les membres des groupes de travail.

Les ateliers de co-création sont des exemples de méthodes efficaces pour mobiliser toutes les ressources.

Développez un plan d'action collaboratif

Une fois que les groupes de travail ont été créés et que des méthodes de travail collaboratives ont été mises en place, il est temps de développer un plan d’action collaboratif.

Ce plan doit inclure les objectifs, les valeurs, les priorités, les responsables des actions, le budget et les indicateurs à mettre en place pour la transition énergétique de l’entreprise.

Cliquez ici pour découvrir notre article sur les valeurs

Mettez en œuvre le plan d'action

Enfin, mettez en œuvre le plan d’action collaboratif en impliquant toutes les parties prenantes dans le processus.

Assurez-vous que les résultats sont communiqués aux parties prenantes et que des indicateurs sont mis en place pour suivre le plan d’actions.

Pour conclure !

L’intelligence collective est un outil puissant pour la réalisation de la transition énergétique des entreprises.

En mobilisant les connaissances, les compétences et les expériences, les entreprises peuvent trouver des solutions novatrices et efficaces pour réduire leur empreinte environnementale et adopter des pratiques plus durables.

Pour mettre en place l’intelligence collective, les entreprises doivent utiliser des méthodes de travail collaboratives, impliquer toutes les parties prenantes dans le processus et développer un plan d’action collaboratif.

La réussite de la transition énergétique dépendra de l’adoption de cette approche collaborative et de la mobilisation de toutes les parties prenantes

 

Vous êtes à la recherche de compétences pour animer des ateliers d’intelligence collective pour travailler sur votre politique environnementale

Act4businesss vous accompagnera en moins de 3 mois à définir et mettre en place un plan d’actions.

Avec une expérience dans l’accompagnement d’entreprises industrielles, Eric RICHA vous accompagnera à mobiliser toutes les ressources de votre entreprise.  

L’objectif, c’est de pérenniser votre croissance.

Entreprises partenaires

Dans le cadre de ses interventions, Eric RICHA invite les collaborateurs à réfléchir sur des sujets concrets et mentionne des cas d’études d’entreprises partenaires comme 

Suez pour le tri et la valorisation des déchets, 

Eratec Energie pour l’optimisation du process industiel 

Eratec pour maitriser l’énergie avec le relamping led 

9
Mar, 2023

La prospection Inbound au service des entreprises industrielles

Dans un environnement économique en constante mutation (crises, innovation de rupture, concurrences accures… ), les entreprises industrielles doivent constamment trouver de nouveaux canaux pour attirer des prospects, les convertir en clients et pérenniser leur croissance.

 

La prospection est une stratégie clé pour atteindre cet objectif, mais elle peut être coûteuse et inefficace si elle est mal exécutée.

 

C’est à ce moment précis où la prospection inbound ou Inbound Marketing entre en jeu.

inbound marketing

Qu'est-ce que la prospection commerciale inbound ?

La prospection inbound consiste à attirer des clients potentiels grâce à du contenu pertinent et de qualité.

Plutôt que de chercher activement à contacter des prospects par des moyens traditionnels tels que la prospection téléphonique, la  publicité ou du démarchage, l’Inbound Marketing est rapide et surtout efficace. 

Les techniques traditionnelles sont en effet assez couteuses et demandent des moyens humains considérables

L’Inbound repose sur l’idée que les clients sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui leur offre du contenu intéressant et de pertinent.

Pourquoi la prospection inbound est-elle utile pour les entreprises industrielles ?

Les entreprises industrielles sont souvent confrontées à des contraintes et difficultés dans leur cycle de vente et surtout de prospection. 

Les cycles de vente peuvent être longs, les décideurs sont souvent multiples et les produits sont souvent complexes. 

La prospection inbound aide à dépasser ces obstacles en fournissant des informations utiles et pertinentes aux clients potentiels. Elle crée aussi une relation de confiance avant même que le client potentiel ne parle à un commercial de votre entreprise.

L’inbound est un cheval de Troie

Quels sont les avantages de la prospection inbound pour les entreprises industrielles ?

  1. Réduction des coûts : bien maitrisé, la prospection inbound est plus rentable que les méthodes traditionnelles. Elle  nécessite beaucoup moins de ressources humaines ou financières.

  2. Qualification des prospects : en offrant des informations utiles et pertinentes, les prospects rentrent dans un cycle de qualification. Au fur et à mesure que le prospect s’intéresse à votre contenu, son intérêt pour vos produits ou services de l’entreprise augmentent. Ainsi vous êtes capables de cerner votre prospect et rentrer en contact avec lui au bon moment

  3. Meilleure connaissance du marché : en fournissant du contenu pertinent, l’entreprise démontre sa compétence et sa connaissance des besoins du marché. Le retour réalisé par les prospects permet également à l’entreprise d’adapter ses produits et services en conséquence.

  4. Meilleure image de marque : en créant du contenu de qualité, l’entreprise peut améliorer son image de marque et renforcer la confiance des clients potentiels.

Comment mettre en place une stratégie de prospection inbound pour une entreprise industrielle ?

  1. Créer du contenu pertinent. L’entreprise doit produire du contenu qui répond aux questions et aux besoins de ses prospects et de ses clients. Il y a un travail préalable pour connaitre ses personna marketing pour créer le contenu. 

  2. Utiliser les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont un bon moyen diffuser du contenu et d’attirer des clients potentiels. Il faut identifier les réseaux sociaux où se trouvent vos clients et maitriser votre usage de ce réseau social. 

  3. Optimiser le référencement. L’entreprise doit s’assurer que son site web est optimisé pour les moteurs de recherche afin d’attirer des clients potentiels. Vous devez aussi travailler au référencement de votre siteweb et identifier les mots clés qui vous différencient de vos concurrents

  4. Utiliser des outils d’analyse. L’entreprise doit utiliser des outils d’analyse pour suivre l’efficacité de sa stratégie de prospection inbound et ajuster. Vous devez définir des indicateurs clés en lien avec votre cible (prospects, clients) et les outils utilisés (contenu, réseaux sociaux)

Quelques exemples de contenus pertinents

  1. Livres blancs. Ce sont des documents détaillés qui expliquent les avantages et les fonctionnalités des produits ou services de l’entreprise. Cliquez ici pour un exemple de livre blanc rédigé par les équipes de Act4business 

  2. Études de cas. Des exemples concrets de clients qui ont utilisé les produits ou services de l’entreprise avec succès. Cliquez ici pour un exemple de cas client 

  3. Webinaires. Des présentations en ligne en direct qui permettent à l’entreprise de partager des informations sur ses produits et services et de répondre aux questions des clients potentiels. Cliquez ici pour un exemple de webinaire

  4. Vidéos de démonstration. Des vidéos qui montrent comment les produits de l’entreprise fonctionnent et comment ils peuvent être utilisés dans des applications spécifiques.

  5. Articles de blog. Des articles qui répondent aux questions fréquemment posées par les clients potentiels et qui fournissent des conseils pratiques sur l’utilisation des produits ou services de l’entreprise. Cliquez ici pour des exemples d’articles 

  6. Infographies. Des graphiques visuels qui présentent des données et des informations importantes sur les produits ou services de l’entreprise de manière claire et concise.

Eric RICHA - Dirigeant Act4Business
Eric RICHA - Dirigeant Act4Business " Mettez l'inbound au cœur de votre stratégie commerciale pour gagner des clients en économisant du temps et de l'argent"

L'inbound marketing intéressante ?

L’inbound marketing est une stratégie intéressante pour les entreprises industrielles qui cherchent à attirer des clients de manière efficace et rentable.

Avec du contenu pertinent et de qualité, les entreprises établissent une relation de confiance avec les clients potentiels avant même de les contacter directement.

Souhaitez vous mettre en place une stratégie de prospection inbound ?

Il est important

  • de créer du contenu pour votre cible

  • d’utiliser intelligemment les réseaux sociaux

  • d’optimiser le référencement 

  • et d’utiliser des outils d’analyse pour suivre l’efficacité de la stratégie

Vous êtes à la recherche de compétences pour mettre en place une stratégie de prospection inbound efficace ?

Act4businesss  vous accompagnera en moins de 3 mois.

Avec une expérience dans l’accompagnement d’entreprises industrielles, Eric RICHA vous aidera à développer une stratégie de prospection inbound. L’objectif, c’est de pérenniser votre croissance.

9
Fév, 2022
expérience client dans l'industrie

4 étapes pour créer une expérience client dans l’ industrie !

L’industrie, ce sont des métiers techniques. L’industrie c’est l’innovation et l’excellence opérationnelle.

Pour vendre en 2020, le client a besoin d’être entendu, compris, accompagné par les équipes de l’industriel tout au long du cycle de vente, même avant et après. C’est concept de l’intimité client.

Pour améliorer le contact en continu avec ses clients et donc le cycle de vente de ses produits/services, l’industrie va intégrer l’expérience client dans son ADN. 

Qu’est-ce que l’expérience client ?

L’expérience client, c’est l’ensemble des émotions et des sentiments ressentis par un client lors des interactions avec une organisation ( ex : entreprise ) lors du parcours client : avant, pendant, et après l’achat.

Elle englobe donc la qualité perçue des solutions offertes (offre de produit et/ou de service), et aussi la qualité de la relation client notamment dans l’industrie.

Les différents éléments qui la composent varient également en fonction du type d’entreprise.

Une expérience peut être 100 % digitale, 100 % physique, ou phygitale (un mix des 2). Le terme Customer Experience (CX) est également utilisée dans le jargon marketing.

Comment et par quoi l’expérience est-elle susceptible d’être influencée ?

  1. la pertinence des publicités
  2. l’expérience d’achat
  3. l’expérience utilisateur sur le siteweb
  4. les modes de paiement
  5. la relation avec le commercial/vendeur
  6. le service après-vente

Nous voyons nos clients comme des invités à une fête. Nous jouons le rôle d’hôtes. Chaque jour, notre travail consiste à améliorer chaque aspect essentiel de l’expérience client.

Jeff Bezos, Amazon

L’expérience client commence également dans l’industrie par une phase primordiale l’accueil.

Nous vous accueillons avec humour dans notre univers :  L’humour comme source de mouvement

L’expérience client, un engagement de toute l’entreprise

expérience client dans l'industrie,

Lorsque Act4Business est missionné par une entreprise pour améliorer l’expérience client, nous entendons très fréquemment :

Echangez avec notre service marketing, ils auront les éléments

Le service marketing est-il le seul responsable de l’expérience client ?

Afin de répondre à cette question, il faut se questionner de la manière suivante :

Qui est en charge de l’accueil des clients ?

Quelle équipe a la charge de réaliser/négocier les ventes ?

Qui s’occupe du service client ?

Qui réalise le service après-vente ?  

Vous l’avez compris. L’expérience client est l’affaire de tous dans une entreprise. 

Avec ces éléments, nous pensons que ce sujet doit être ressort du dirigeant d’entreprise ou du CODIR. 

Optimiser l’expérience de ses clients doit devenir l’objectif principal de toute organisation aujourd’hui, surtout dans l’industrie. 

Comment améliorer l’expérience client ?

Améliorer le parcours client

Quels sont les points importants à prendre en compte pour améliorer l’expérience client dans l’industrie ?

 

Pour améliorer il faut comprendre l’expérience actuelle fournie aux clients. Ensuite il est nécessaire de réaliser une cartographie du parcours client. Cet outil vous permet visualiser et comprendre les émotions ressenties par vos clients à chaque interaction avec votre entreprise.

Pour quelles raisons insistons nous sur ce point ?

En général, les entreprises se focalisent uniquement sur certains points de ce parcours. Une stratégie « Centrée Client » avec un approche 360 est nécessaire pour améliorer l’expérience fournie. Cette visualisation et cette approche permettent donc de construire un plan d’actions efficace, pérenne et pertinent.

Satisfaction client et expérience client dans l' industrie

Collaborer mieux au sein de l’organisation

Proposer un parcours optimal à son client est complexe. La collaboration entre les services de l’entreprise n’est pas toujours naturelle. Le service marketing, la R&D , le bureau d’études , le service commercial, la finance, ont tous des objectifs propres. Ceci peut avoir pour conséquence ce que nous appelons un fonctionnement en silo. 

Exemple concret : L’expérience peut être mal vécue par les clients à cause d’une mauvaise gestion de la facturation. En BtoB, l’administration des ventes n’est pas toujours intégrée dans la cartographie du parcours client. C’est une erreur par d’autres souvent commise. Une étape « facturation » compliquée va impacter l’expérience d’achat qui s’était pourtant déroulée de manière optimale. La solution est de mettre en place une collaboration entre les différentes fonctions/services de l’entreprise. Pour améliorer l’expérience client, il faut créer des liens pour casser les silos existants entre les différentes équipes.

      Tous les collaborateurs de l’entreprise liés au parcours client doivent être impliqués.

C’est en cela que le coaching d’équipe et d’organisation va apporter de la valeur ajoutée. En savoir plus sur le coaching d’organisation ?

En mobilisant les équipes concernées, l’organisation améliore chaque interaction spécifique et fait en sorte que chaque point de contact procure au client un sentiment agréable et une émotion positive.

Ecouter en permanence vos clients

Afin de maximiser la satisfaction des clients et d’optimiser les points auxquels ils accordent le plus d’importance, l’écoute continue et la collecte d’avis en temps réel jouent un rôle essentiel.

En effet, les clients sont de + en + ouverts à partager leurs retours d’expériences positifs ou négatifs.

Solliciter les clients, les inciter à partager leurs expériences, comparer l’évolution de leurs avis sur l’ensemble des interactions et contacts est une mine d’or , une richesse pour votre entreprise.

Tout cela est très utile pour identifier et hiérarchiser les priorités stratégiques à mettre en œuvre.

Connaissez-vous le processus de boucle fermée ? C’est une approche efficace pour régler les problématiques rencontrées par les clients et prospects. Cette méthode consiste à recueillir les commentaires des clients insatisfaits et de régler leurs insatisfactions grâce à des actions et des réponses pertinentes.

En B2B, cette approche est d’autant plus stratégique. En effet, les relations avec les clients B2B sont généralement plus personnalisées et étroites ce qui permet d’interagir directement avec le client insatisfait et d’être réactif quant à la résolution de sa problématique.

Ecoute client pour améliorer les ventes et l'expérience client dans l' industrie

Communiquer sur les actions

 

La communication sur les actions entreprises par l’ organisation pour améliorer l’expérience des clients est essentielle. Vos clients veulent savoir que vous les écoutez et aussi que vous prenez en compte leurs feedbacks pour agir.

Ils seront d’ailleurs beaucoup plus disposés un fournir des retours de leurs expériences s’ils savent que l’entreprise les prend au sérieux et agit en conséquence.

Respecter sa promesse de marque permet d’améliorer significativement la fidélisation de la clientèle. Optimiser les points de satisfaction et résoudre les éventuelles insatisfactions renforce la confiance et l’attachement à votre marque.

Pourquoi mesurer l’expérience client dans l'industrie ?

Mesurez l’expérience client permet de l’améliorer en continu

 

Le management de l’expérience client dans l’industrie passe par la mesure de vos actions et de la satisfaction client.

Quel choix des indicateurs clés (KPIs) ?

Ils sont nombreux. Voici quelques exemples de KPIs

  • Le taux d’abandon. Si le client ne poursuit pas son achat, c’est qu’il a ressenti une insatisfaction à un moment de son parcours. Lequel ?
  • Le taux de rétention. Il révèle la fidélité d’un client. Rappelez vous à quel point il est difficile de gagner un client.
  • Le taux de retour produit. C’est d’abord un client insatisfait vis-à-vis du produit. Et dans un second temps, c’est une perte de CA pour votre entreprise.
  • Le customer journey tracking. Il analyse le parcours client. Vous identifiez ainsi le moment ou apparaissent les frustrations ou les abandons.
  • Le taux de réclamation. Une catégorisation des différents types de réclamation peut vous aider à identifier leur impact et leur récurrence.
Les indicateurs pour suivre l'expérience client dans l'indutrie

Identifiez les parcours d’achats

Tous les clients même dans l’industrie n’ont pas le même parcours d’achat et doivent vivre une expérience.

L’expérience du client est le résultat de l’ensemble des interactions qu’il peut avoir avec la marque ou l’entreprise. Celles-ci peuvent être multiples en fonction de la nature du/des parcours effectué(s) par un client. C’est l’omnicanalité.

Un client peut suivre différents parcours dans une station-service, en fonction des motivations de sa venue. Chaque parcours est constitué d’étapes et de points de contact.

Exemple le parcours  »carburant » est composé 5 phases

Le conducteur arrive avec son véhicule

Il patiente (ou pas ! )

Il met du carburant

Le client paye au comptoir

Il quitte la station service

Nous pouvons compter 1 point de contact : le caissier. L’opinion du client dépendra en grande partie de la qualité de cette courte expérience. Si ce même client ajoute à l’achat de carburant le lavage de son véhicule, le parcours devient différent, les étapes et/ou les points de contacts plus nombreux.

D’où la nécessité pour l’entreprise (firme pétrolière) de cartographier et détailler les différents parcours afin d’identifier les points potentiels de friction :  un préalable à toute action visant à améliorer l’expérience client. 

Nos clients font appel à Act4Business pour innover avec notre offre Innov et faire vivre un parcours d’achat unique. 

Vérifier vos hypothèses

Travailler sur l’expérience client dans l’industrie nous amène naturellement à formuler des hypothèses. Tout d’abord  nous devons répondre à 3 questions essentielles :

Qui sont nos clients ?

Qu’est-ce qui les différencie ? (objectifs, attentes, motivations)

Quels sont leurs parcours d’achat ?

 

Ce travail est à mener avec l’ensemble des collaborateurs qui sont au contact des clients ou des utilisateurs. Nous avons précédemment que les collaborateurs devaient être impliqués dans la définition des personas ou du client idéal

coaching équipe

Comment valider vos hypothèses ?

La première méthode consiste à rechercher les données clients disponibles dans l’entreprise.

Ou trouver l’information ? système d’information, CRM, service commercial, service client, service réclamation, SAV… Les données ainsi collectées permettront de confirmer certaines hypothèses et d’en écarter d’autres.

La seconde consiste à aller à la rencontre et au contact des clients ou des utilisateurs.

Comment nous ont-ils identifié ?

Pourquoi (pour QUOI) nous ont-ils choisi ?

Qu’est ce qui est important pour eux ?

Les réponses formulées par vos clients nous révéleront la pluralité des motivations, attentes et craintes. Autant d’informations précieuses nécessaires pour dresser de façon pertinente les profils-types de nos clients.

En résumé

  1. L’expérience client commence bien avant l’acte d’achat. 
  2. Les consommateurs (B2C) ou clients (B2B) attendent une Vraie Expérience. Le leadership produit et l’excellence opérationnelle ne sont plus les raisons principales pour convaincre.
  3. En 2020, vous devez rentrer dans l’intimité de vos clients. Vous devez les engager, les fidéliser et faire de vos clients des ambassadeurs de votre entreprise.
  4. Pour réussir, l’expérience client nécessite l’engagement de la direction et du CODIR. Tous les départements sont responsables de la réussite.
  5. Identifier des KPI pertinents. Mesurer les à la bonne fréquence pour vous améliorer et apporter de la valeur à vos clients.
  6. Aimez vos clients et apporter leur une expérience avec votre produit/service qu’ils n’oublieront jamais. 

 

26
Août, 2021

L’importance des valeurs d’entreprise

Consultant en stratégie d’entreprise sur Lyon, nous sommes continuellement confrontés à l’importance des valeurs au sein d’une entreprise. En effet, les valeurs représentent les différents principes moraux, sociétaux et économiques sur lesquels elle se base pour définir sa façon d’agir, de penser et de conduire ses affaires. Ces valeurs peuvent aussi se trouver au niveau du marketing d’entreprise : relation avec ses clients, service client. Nous pouvons aussi les retrouver dans la stratégie d’entreprise : innover en permanence par exemple. Après avoir étudié le sujet de la trésorerie dans un précédent article, nous allons essayer ici de comprendre l’importance des valeurs d’entreprise de nos jours.

Pourquoi avoir des valeurs d'entreprise ?

Les valeurs sont aujourd’hui essentielles, elles reflètent la vision du chef d’entreprise et lui permettent de définir des objectifs sur le long terme. Ses actions au quotidien seront donc basées sur ces différentes valeurs. 

Au-delà de l’environnement interne de l’entreprise, avoir des valeurs permet d’avoir une position claire et définie sur son marché et par conséquent de créer la différence avec ses concurrents. En effet, vous pourrez plus facilement attirer et fidéliser des clients qui partagent les mêmes valeurs. 

L’ensemble de vos valeurs définit la culture de votre entreprise et permet de construire une image de marque aussi bien dans votre environnement interne qu’externe. Celle-ci va cibler de nombreux acteurs comme vos investisseurs, actionnaires, partenaires financiers, fournisseurs, salariés, clients, prospects..

La définition de votre vision d’entreprise devra donc exprimer la place de celle-ci dans son environnement sur le long terme. En somme, elle doit répondre à une question fondamentale : quelle contribution va avoir ma marque ainsi que mes produits et services dans 10 ou 15 ans ? 

Vous devez pouvoir exprimer vos valeurs de manière courte et inspirante afin que celle-ci soit comprise de tous. Nous pouvons prendre l’exemple de Blablacar avec sa phrase “Be the member” (“Soit un membre”) qui illustre le côté participatif de la marque. 

Il existe de nombreuses valeurs : honnêteté, inclusivité, environnement, travail, innovation, relation client, positivité. Elles sont innombrables et doivent être en accord avec toutes vos actions, produits et services. 

Le management par les valeurs : en quoi est-ce utile ?

Avoir défini ses valeurs d’entreprises est une tâche primordiale pour tout dirigeant, ainsi que pour les consultants en stratégie d’entreprise. Aujourd’hui plus de 60% des marques françaises possèdent un document, une charte ou une page dédié à cet aspect. Le management des valeurs semble donc être une problématique essentielle, et cela peu importe la taille de  votre entreprise. 

 

La définition de vos valeurs présente plusieurs avantages :

  • Donner un sens à vos actions auprès de vos collaborateurs et vos clients. Cela permet de les orienter au quotidien dans le même sens

  • Renforcer la cohésion au sein de votre entreprise en partageant une culture commune. Cette cohésion se fait aussi avec votre clientèle qui pourra facilement s’identifier

  • Promouvoir votre ADN de marque en communiquant sur le sujet aussi bien en externe qu’en interne 

Dans le contexte actuel où de nombreuses entreprises sont concurrentes, il est essentiel de définir des valeurs. Construites à partir de la vision du dirigeant, elles permettent la construction d’une culture d’entreprise.

Communiquer sur les valeurs d'entreprise

Comme dit précédemment, il est important pour toute entreprise de définir ses valeurs. Cependant, il est aussi nécessaire de communiquer sur le sujet pour que votre environnement interne et externe puisse en avoir connaissance. 

Il peut être alors pertinent de créer une rubrique sur le site internet de votre marque. Celle-ci présente vos valeurs d’entreprise ainsi que votre vision à long terme. Chaque personne qui visite le site peut alors avoir accès à cette culture d’entreprise et s’y identifier. 

Cela passe aussi par les réseaux sociaux, où l’on doit retrouver une identité et une image de marque en accord avec les valeurs de votre l’entreprise. Il est important de communiquer au quotidien sur vos valeurs. 

Enfin, l’organisation ainsi que la participation à des événements, forums ou webinaires doit toujours être liée de près ou de loin à ces valeurs pour toujours garder une cohérence au sein de votre environnement. 

Définir ses valeurs d’entreprise est donc un passage incontournable pour chaque dirigeant. Elles présentent de nombreux avantages, aussi bien économiques que financiers. De plus, elles permettent à votre marque de construire une image et une culture d’entreprise claire et explicite.

Cette culture d’entreprise doit être connue de nous pour qu’elle ait un impact, aussi bien au sein de l’entreprise qu’à l’extérieur avec les clients et prospects. L’importance des valeurs d’entreprise est ainsi liée à l’impact qu’elles produisent.

 

L'exemple de Nestlé

Nestlé est une entreprise centré sur l’agroalimentaire et est un des leaders du marché. La marque, crée il y a déjà de longues années, a mener à bien de management des valeurs. Ses valeurs s’articulent autour de plusieurs points clés : la diversité, la santé et le bien-être. 

Politique de recrutement inclusive,  mélange des genres, égalité, sorties d’entreprises … De nombreuses actions sont mises en place en adéquation avec les valeurs de la marque. En effet, celle-ci prône le bien-être de ses collaborateurs comme moyen de réussite pour produire de bons produits. Yoga, Garden Parties, Cooking Workshop et pouvoir amener son chien au travail font parties des nombreuses activités mises en place. Cela ne s’arrête pas là, la marque propose aussi à ses collaborateurs des programmes de santé et bien-être, en soutien au principe de l’esprit sain dans un corps sain. 

Les objectifs ? Faire perdurer et partager l’esprit du « Nestlé Family ». 

La marque a mis en place tout une stratégie de communication pour mettre en avant ces valeurs et cette culture d’entreprise. Cela a permit a Nestlé de créer une image de marque forte et positive auprès des consommateurs. 

Avec la multitudes de choix qui s’offre au consommateur celui-ci va se diriger vers les marques avec qui il a une perception positive ou des valeurs communes. Se démarquer des concurrents et rester dans l’esprit du consommateur est aujourd’hui un objectif à atteindre pour chaque entreprise, et les valeurs d’entreprises en sont un levier essentiel. L’importance des valeurs d’entreprise est ainsi liée à la problématique de l’identité des entreprises.

Pour en savoir plus, suivez les actualités d’Act4Business sur LinkedIn. 

Eric Richa, consultant en stratégie d’entreprise sur Lyon

12
Jan, 2021

Energie et nouvelles réglementations : décryptage (partie 4 – RE2020)

Les bâtiments représenteraient environ 30% de nos émissions de CO2. Améliorer l’efficacité énergétique des nouvelles constructions permettrait donc de participer à la protection de l’environnement. Mais pas seulement. Un BEPOS, ou Bâtiment à Energie Positive, est également synonyme de plus de confort pour ses occupants, notamment l’été. La RE2020 a pour objectif d’encadrer la construction des nouveaux bâtiments. Que prévoit exactement cette nouvelle règlementation sur l’énergie ? 

 

Un article co-écrit avec  et SMA France.

Retrouvez l’article original ici : https://www.sma-sunny.com/fr/energie-et-nouvelles-reglementations-decryptage-partie-4-re2020/

Cet article se découpe en 4 parties :

Partie 1: loi énergie et climat

Partie 2 :loi mobilité

Partie 3 : loi élan

Partie 4 : RE2020

Quel est l’objectif de la réglementation RE2020 ?

L’objectif est de mettre en place une règlementation environnementale plus ambitieuse, de définir un nouveau cahier des charges pour encadrer la construction des bâtiments neufs. Les bâtiments représenteraient environ 30% de nos émissions de CO2. Pour contrer cela, cette nouvelle norme met en oeuvre le concept de logements ou bâtiments à énergie positive, c’est-à-dire des bâtiments produisant plus d’énergie qu’ils n’en consomment, et des maisons passives, c’est-à-dire des maisons dépensant très peu d’énergie et recyclant ce qu’elles produisent. Au-delà de l’aspect environnemental, améliorer l’efficacité énergétique des nouvelles constructions, c’est fournir également fournir plus de confort aux occupants, notamment l’été, en conservant la fraîcheur. Il est important de préciser que l’entrée en vigueur de la réglementation RE2020 a été décalée en raison de l’épidémie de Coronavirus et ne se fera donc pas avant l’été 2021.

Que prévoit-elle exactement pour atteindre ces objectifs ?

La réglementation précise les caractéristiques d’un bâtiment à énergie positive :

  • Sa consommation de chauffage doit être inférieure à 12 kWhep/m²,
  • Sa consommation totale d’énergie doit être inférieure à 100 kWh/m², et ce, avec l’eau chaude et l’éclairage.
  • Sa capacité à produire de l’énergie pour que le bilan énergétique soit positif sur les cinq (5) utilitaires que sont le chauffage l’éclairage, l’eau chaude, la climatisation et les auxiliaires.

L’installation de panneaux photovoltaïques est l’une des solutions possibles pour atteindre de tels objectifs.

Qui est concerné et quel va être l’impact sur les professionnels tels que les acteurs industriels ?

C’est surtout le monde du bâtiment qui va être impacté par cette réglementation : les constructeurs, les promoteurs immobiliers, etc. L’industrie du BTP va devoir intégrer des solutions pour réduire la facture d’énergie et produire de l’énergie en local.

 
12
Jan, 2021

Energie et nouvelle réglementation (partie 3 : loi ELAN)

En vigueur depuis le 1er octobre 2019, le décret tertiaire de la loi ELAN (Évolution du Logement, de l’Aménagement et du Numérique) a pour objectif la réduction des consommations énergétiques des bâtiments tertiaires d’au moins 40 % en 2030 par rapport à 2010. Qui est concerné et quelles sont les solutions ? C’est ce que nous avons demandé à Eric Richa, dirigeant de Act4Business et consultant pour SMA France, dans ce troisième article „Energie et nouvelle réglementations“.

Un article co-écrit avec  et SMA France.

Retrouvez l’article original ici : https://www.sma-sunny.com/fr/energie-et-nouvelles-reglementations-decryptage-partie-3-loi-elan/

Cet article se découpe en 4 parties :

Partie 1: loi énergie et climat

Partie 2 :loi mobilité

Partie 3 : loi élan

Partie 4 : RE2020

Quel est l’objectif du décret tertiaire de la loi ELAN ?

Le nouveau décret tertiaire de la loi ELAN a pour objectif premier la réduction des consommations énergétiques des bâtiments tertiaires d’au moins 40 % en 2030, 50 % en 2040 et 60 % en 2050 par rapport à 2010. Par bâtiments tertiaires, il faut entendre tous les bâtiments, parties de bâtiments ou ensembles de bâtiments dont les sites intègrent des activités tertiaires du secteur public ou du secteur privé et dont la surface plancher cumulée liée à cette activité est supérieure à 1000 m². Il y a toutefois des exceptions à la règle parmis lesquelles figurent les bâtiments liés au culte, à la défense ou à la sécurité civile.

 

Qui est concerné ?

La cible est large et va des propriétaires et occupants de bâtiments à usage tertiaire privé aux collectivités locales et services de l’Etat ainsi qu‘aux professionnels du bâtiment, maîtres d’ouvrage, maîtres d’œuvre, bureaux d’études thermiques, sociétés d’exploitation, gestionnaires immobiliers, gestionnaires de réseau de distribution d’énergie.

Afin de pouvoir répondre aux obligations du décret tertiaire, les acteurs concernés devront mettre en place des actions telles que l’installation de systèmes performants de supervision et de contrôle de l’énergie. Ces équipements leur permettront d’analyser les flux d’énergie et prendre des décisions d’adaptation des locaux en fonction du comportement de ses occupants.

A partir de 2021, les propriétaires ou locataires concernés par ce décret devront envoyer leurs consommations énergétiques sur une plateforme informatique gérée par l’ADEME : OPERAT.

Quelles sont les sanctions prévues par le décret tertiaire en cas de non respect ?

Si les personnes concernées par ce décret ne mettent en place aucune action de réduction de la consommation d’énergie, elles risquent une amende administrative de 1 500 €. Cette amende peut aller jusqu’à 7 500€ pour les personnes morales.

 

Act4Business

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