Comment gérer un échange difficile grâce à l'analyse transactionnelle ?
L’analyse transactionnelle est une technique de négociation commerciale.
Petit rappel
L’analyse transactionnelle est issue des travaux du Docteur Eric Berne.
Chaque personne est définie par ses états du Moi :
- L’état du Moi Enfant est celui de la personne qui réagit, sent et agit comme elle le faisait lorsqu’elle était enfant. Le Moi Enfant est subdivisé en deux catégories : l’Enfant Libre (ou Spontané) et l’Enfant Adapté.
- L’état du Moi Parent est celui de la personne qui réagit, sent ou agit comme le faisaient ses parents ou une figure ayant exercé une certaine autorité. Le Moi Parent est subdivisé en deux catégories : l’Autoritaire et le Protecteur.
- L’état du Moi Adulte reposerait, quant à lui, plutôt sur les critères du vécu de la personne et lui permet d’agir directement sur la situation du moment.
Nous avons tous les 3 états du Moi en nous.
Une illustration par Steve Jobs
En 1997, Steve Jobs retrouve son poste chez Apple, après avoir été évincé 10 ans plutôt. Il répond à des questions de développeurs pendant la Apple’s Worldwide Developers Conference.
Steve Jobs est interpellé pendant la conférence par un Développeur. L’Enfant Libre (du développeur) s’adresse d’une manière inappropriée et cherche la confrontation avec le parent (présent en Steve Job) en remettant en cause ses compétences.
Le parent autoritaire présent en Steve Jobs aurait pu s’emporter et rappeler à l’ordre l’enfant rebelle avec le risque d’être discrédité en tant que Manager.
Bien au contraire, Steve Jobs prends conscience de la situation : il marque deux fois le silence, silences qui en disent beaucoup sur son positionnement. En visionnant la vidéo, vous allez voir que l’Adulte (en Steve Jobs) ramène l’enfant rebelle à la réalité.
Après cette altercation, Steve Jobs s’adresse d’Adulte à Adulte avec l’audience.
Prise comme technique de négociation commerciale, l’analyse transactionnelle est un outil intéressant.
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